Preparacion del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en preparacion. El tiempo de preparacion puede variar segun producto, talla, disponibilidad, volumen de pedidos y validaciones internas.
Si detectamos un problema de stock, direccion o pago, contactaremos con el cliente usando los datos facilitados durante la compra.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la web, checkout o comunicaciones de seguimiento son estimados. Pueden variar por causas logisticas, festivos, zonas remotas, controles del transportista, incidencias de reparto o circunstancias ajenas a Calveny.
Un retraso razonable no cancela automaticamente el pedido. Si el retraso es relevante, revisaremos el caso y ofreceremos informacion actualizada o una solucion conforme a la normativa aplicable.
Seguimiento
Cuando el pedido disponga de seguimiento, el cliente recibira el enlace o codigo correspondiente. La informacion de tracking puede tardar en actualizarse desde que se genera la etiqueta hasta que el transportista escanea el paquete.
Si el tracking no muestra movimiento durante varios dias, contacta con info@calveny.com indicando numero de pedido para revisar el estado.
Direccion de envio
El cliente debe introducir una direccion completa y correcta. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incompletos, errores tipograficos, ausencia del destinatario o imposibilidad de contactar con el cliente.
Si el paquete es devuelto por direccion incorrecta, rechazo de entrega o ausencia reiterada, podremos descontar los costes logisticos que correspondan antes de reenviar o reembolsar, cuando sea legalmente aplicable.
Incidencias de transporte
Si el paquete llega danado, abierto o con signos de manipulacion, recomendamos dejar constancia ante el transportista y contactar con nosotros en un plazo razonable con fotografias del embalaje y del producto.
Cada caso se revisara individualmente para determinar si procede reposicion, compensacion, reembolso o reclamacion al transportista.