Solicitud de devolucion
Para solicitar una devolucion o cambio, escribe a info@calveny.com indicando numero de pedido, email utilizado en la compra, producto afectado y motivo de la solicitud.
No envies ningun producto de vuelta sin instrucciones previas. Las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse o no ser aceptadas si no se pueden identificar correctamente.
Estado del producto
El producto debe devolverse en buen estado, sin uso indebido, sin danos provocados por el cliente y con los accesorios, etiquetas o embalaje incluidos cuando proceda.
Si el producto llega usado, danado, incompleto o en condiciones que reduzcan su valor por una manipulacion distinta a la necesaria para comprobarlo, podremos aplicar una deduccion proporcional conforme a la normativa aplicable.
Excepciones
Por motivos de higiene, personalizacion, deterioro, sellado, uso evidente o excepciones legales, algunos productos pueden no ser aptos para devolucion o pueden requerir revision especial.
Los productos defectuosos, incorrectos o danados se gestionan de forma prioritaria. En estos casos, el cliente debe aportar fotografias claras y una descripcion del problema.
Costes de devolucion
Salvo defecto, error imputable a Calveny o condicion legal distinta, los costes de envio de devolucion pueden correr a cargo del cliente. Antes de iniciar el tramite indicaremos las instrucciones aplicables al caso.
Si procede un cambio de talla o producto, se informara al cliente de la disponibilidad y de cualquier coste logistico antes de procesarlo.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, comunicaremos la aprobacion o rechazo de la devolucion. Si se aprueba, el reembolso se realizara mediante el metodo de pago original cuando sea posible.
Los plazos bancarios dependen de la entidad emisora o pasarela de pago. El reembolso puede tardar varios dias laborables en aparecer reflejado.